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廠家停產 熊貓手機維修難

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發表於 2017-7-8 07:57:54 |顯示全部樓層
廠家停產 熊貓手機維修難  2005年07月27日02:24 東方早報
  熊貓、科健等國產手機退出市場後,有的已經沒有零配件,有的甚至撤掉了維修點,由此引發的消費爭議不斷。嘉定區消保委認為,停產手機在執行“手機三包”規定時仍有難度,建議有關部門儘快制定針對手機企業倒閉後售後服務的相關法律法規,冬令營

  2004年7月,家住嘉定區的張女士買了一部熊貓牌手機,噹時銷售價2300元。2005年6月,手機出現故障,張女士到維修點維修,卻被告知“該型號已經停產,沒有零配件”。張女士只能找到手機銷售商,但是多次交涉無果,最後投訴消保委,但只獲得600元賠償。

  “廠家已經停產,銷售商又不願負責,停產手機究竟該找誰?”

  南京熊貓手機售後維修部門向記者解釋,雖然部分型號的熊貓手機已經停產,但熊貓係列手機在各地都有維修站。如果某些型號手機沒有零配件,可以通過維修站返廠維修。在一年三包期內沒有人為損壞的,仍然可以免費維修。

  同樣已退出市場的深圳科健手機吳小姐則告訴記者,維修點已經全部撤了,如果手機出現問題,可以寄到深圳總部維修。

  對於停產手機的售後服務,商家是否也要負責?永樂家電總部市場部負責人表示,按炤“誰銷售誰負責”的原則,對於已經退市的手機品牌,永樂家電還是會維修。

  國美電器也表示了同樣的態度,其總部售後服務部張小姐說,一年保修期內出現質量問題,可享受免費維修,如果門店無法維修,國美可以報請北京總部批示允許退貨,且不收取折舊費。但如果修好後,消費者仍要退貨的,則要收取每日0.5%的折舊費。

  但實際上,能夠承諾負責到底的商家並不多。嘉定區消保委認為,停產手機很難執行手機“三包”規定,消費者往往享受不到正常的維修、換貨、退貨權利。

  雖然針對倒閉企業,手機三包規定“生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼並、分立的,其三包責任按國家有關法律法規執行。”但因這一規定太原則,在實際調解過程中很難操作。為此,嘉定區消保委建議有關部門儘快制定針對手機企業倒閉後如何做好售後服務的法律法規,維護消費者的合法權益。

  作者:早報記者 肖蓓
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