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台南清潔-12385殘疾人服務熱線總話務量達3萬余人次 殘疾人 話務量 服務熱線

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發表於 2018-10-11 17:10:57 |顯示全部樓層
在崑明,12385殘疾人服務熱線成了殘疾朋友的好幫手。最新數据顯示:崑明市12385殘疾人服務熱線自2017年1月在全省率先開通以來,截至目前,總話務量已達3萬余人次,架起了政府與殘疾人溝通的一座連心橋。
2017年1月,市殘聯投資70萬元,設立了12385崑明市殘疾人服務熱線,門禁讀卡機,24小時全天候為殘疾人及殘疾人親屬提供政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等服務。12385寓意“123幫我”,其應答器功能,主要為殘疾人提供有問必答、有求必應的便捷高傚通道;其連心橋功能,是政府與殘疾人溝通的新載體,能有傚解決廣大殘疾朋友日常生活中的實際問題;此外,還具有緩沖器功能,三星手機維修,可以為殘疾群眾提供表達心聲、訴求和化解矛盾糾紛的渠道。
截至目前,殘疾人服務熱線總話務量已達3萬余人次,其中接聽呼入服務9千余人次,呼出服務2萬余人次,收聽語音留言3600余條。針對每個電話,12385熱線都給予及時回復和解答,或轉接、跟蹤、反餽、回訪,做到件件有回音,用行動詮釋著“123幫我”的美好寓意。(崑明日報 記者李丹丹)
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